¿Qué es el Business Intelligence y cómo aplicarlo en tu empresa?

¿Qué es el Business Intelligence y cómo aplicarlo en tu empresa?

Durante los últimos años, el concepto de Business Intelligence (BI) se ha convertido en un elemento clave para la transformación digital de las empresas. Ante la necesidad corporativa de acceder a información del negocio y analizarla para la toma de decisiones, existen diferentes herramientas que hacen este objetivo posible.  En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber para comenzar a aplicar BI en tu compañía.  ¿Qué es el Business Intelligence? El término Business Intelligence hace referencia a la utilización de estrategias y herramientas con el fin de obtener datos y transformarlos en conocimiento. Su objetivo es mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa.  A partir de este análisis es mucho más sencillo interpretar el entorno e interiorizarse en los procesos de la compañía para finalmente definir mejores acciones y estrategias.  Los beneficios de implementar soluciones de BI Trabajar con herramientas de Business Intelligence ofrece múltiples ventajas que alientan el crecimiento de tu empresa. A continuación enlistamos los principales beneficios: Brinda una mayor accesibilidad a los datos: el procesamiento de información la democratiza al hacerla visible y comprensible a todo aquel que lo requiera. Además, las herramientas con versiones cloud permiten acceder desde cualquier parte del mundo.  Mejora la toma de decisiones: el Business Intelligence brinda la capacidad de analizar información externa e interna proveniente de diferentes fuentes y sistemas. En consecuencia, también otorga la posibilidad de contemplar diferentes vías de resolución para tomar la mejor decisión para el futuro de tu empresa.   Colabora con la optimización de procesos: al obtener datos de manera más precisa, el BI logra aumentar la productividad sin la necesidad...
Contact Center Cognitivo: el asistente ideal para tu empresa

Contact Center Cognitivo: el asistente ideal para tu empresa

Por Fabio Zilberman, CTO en ASAP Consulting Atender consultas, pedidos de soporte y reclamos es una necesidad tanto para los consumidores como para las empresas. Sin embargo, los asistentes telefónicos (IVR) suelen ofrecer tantas opciones que dificultan la experiencia de usuario. Contact Center Cognitivo surge como respuesta ante la necesidad de optimizar este proceso.  En este artículo te contaremos qué es, cómo funciona y qué beneficios le aporta a las empresas que deciden implementarlo.  ¿Qué es el Contact Center Cognitivo? Contact Center Cognitivo (CCC) es un asistente automático con un motor de entendimiento de lenguaje natural basado en la tecnología Watson de IBM. En lugar de ser un chatbot por escrito, como podemos encontrar usualmente en un sitio web, responde por voz.  Tal como veremos en detalle más adelante, el CCC se diferencia de un sistema de comunicación telefónica tradicional (IVR). En vez de brindar asistencia predeterminada (grabada), es capaz de interpretar en tiempo real la solicitud del usuario sin la necesidad de navegar por un menú. Por lo tanto, genera que la atención al cliente sea mucho más amena y amigable, reduciendo los tiempos para resolver las solicitudes. Por ejemplo: en una prueba con un cliente de ASAP se comprobó que el tiempo en tránsito promedio en IVR era de 90 segundos. En cambio, el tiempo de tránsito al implementar CCC fue de 20 segundos. El CCC tiene dos grandes misiones:  Permitir que los usuarios se autogestionen, utilizando integración con los sistemas legacy de la empresa Derivar la llamada al grupo de atención telefónica más adecuado a la necesidad del usuario. En ambos escenarios, la finalidad última es...
Consejos para mejorar el time to market de tu empresa

Consejos para mejorar el time to market de tu empresa

El time to market es el período de tiempo que transcurre entre el momento en que se crea un servicio o producto hasta que es lanzado en el mercado. Si bien no existe un método estandarizado para llevar a cabo este proceso, sí hay formas de medirlo y optimizarlo.  En este artículo descubrirás todo lo que necesitas saber para mejorar la experiencia de los próximos lanzamientos de tu empresa. ¡Quédate hasta el final para conocer las claves para lograrlo con éxito! Las ventajas de optimizar el time to market de tu compañía Aunque no lo saben, muchas empresas invierten más recursos de los que realmente necesitan en sus procesos de producción. Esto no sólo genera que la presentación del producto o servicio se atrase sino que además ocasione pérdidas.  Sin embargo, si tu compañía se propone trabajar en mejorar el time to market obtendrá los siguientes beneficios: Optimización de los costos de producción: si gestionas bien los recursos podrás achicar el gasto total.  Aumento en la productividad del equipo: planificar y calendarizar pequeñas metas antes del gran lanzamiento hará que los colaboradores puedan finalizar rápidamente y concentrarse en otras tareas. Agilización de los plazos de entrega: incrementar los márgenes de tiempo te permite trabajar con mayor tranquilidad en caso de que surja algún imprevisto.  ¿Cómo se mide el time to market?  Para calcular el time to market debes contemplar las fechas de inicio y de finalización del proyecto. El paso siguiente consiste en establecer los indicadores a utilizar para medir el tiempo de llegada al mercado.  Te compartimos algunos indicadores que puedes emplear: El día en que se comenzó...
Time & Materials: las ventajas de un desarrollo flexible

Time & Materials: las ventajas de un desarrollo flexible

Por Pablo Cruz, Líder de Soluciones en ASAP Consulting A diferencia del modelo Fix Price, en la contratación Time & Materials el presupuesto final se ajusta a la cantidad de tiempo empleado en el desarrollo. Esto permite crear proyectos donde, por distintos motivos, los requerimientos iniciales no están del todo claros. Por lo tanto, es ideal para trabajar en softwares o aplicaciones que pueden demandar resolver procesos no previstos. A continuación veremos en qué consiste este tipo de contratación y cuáles son sus ventajas.  ¿Qué es un contrato Time & Materials? La inserción de las metodologías ágiles en los procesos de desarrollo ha dado lugar a una forma más flexible de gestionar proyectos estimando el tiempo y los recursos necesarios para llevarlos a cabo.  Este modelo funciona sobre la base de un principio distinto al de precio fijo (Fix Price), ya que en lugar de pagar una suma inicial por todo el desarrollo, se le abona al equipo de software contemplando las horas que fueron necesarias para terminar el proyecto.  El contrato Time & Materials se compone de dos elementos básicos: Un valor fijo: donde el costo se mide por hora. Por lo general este importe es invariable, excepto por algún ajuste basado en una regla definida por el paso del tiempo o un cambio en los perfiles requeridos. Un valor variable: son las horas que se invierten en el proceso de trabajo. Como el modo de facturación es acorde a la cantidad de horas dedicadas registradas y dependen tanto de la disponibilidad del cliente como del proveedor, la comunicación entre ambas partes es clave. Es por eso que...
Feedback Wrap: cómo hacer un balance constructivo con tu equipo

Feedback Wrap: cómo hacer un balance constructivo con tu equipo

Tomarse el tiempo de frenar y hacer un balance debería ser una tarea recurrente, pero es cierto que el inicio de un nuevo año es un momento ideal. Para fomentar la productividad de un equipo es necesario contar con una base de comunicación bidireccional y fluida. El Feedback Wrap es una técnica que puedes aplicar para hacer un balance constructivo a fin de optimizar el trabajo en futuros proyectos.  En este artículo encontrarás los pasos a seguir para ejecutar esta dinámica y algunos consejos para mejorar la experiencia. En ASAP Consulting, así como consideramos de suma importancia hacer un seguimiento del proceso de búsqueda y selección de empleo IT, sostenemos la necesidad de darle a nuestros colaboradores un feedback que les permita continuar creciendo.  ¿Qué es y en qué consiste el Feedback Wrap? Al momento de hacer reflexiones de fin o comienzo de año quizás hayas utilizado u oído hablar de la técnica del sándwich. Ésta consiste en hacer sugerencias al personal de un modo más amigable a partir de una retroalimentación positiva considerando lo siguiente: Hacer un cumplido, celebrando un logro que el colaborador haya demostrado. Comunicarle un aspecto en el que debería mejorar. Destacar sus cualidades o hitos de su desempeño en general De esta manera, los aspectos a mejorar quedan suavizados por estar en medio del “sándwich” de reconocimientos. En consecuencia, será mejor recibida por la persona a quien fue dirigida la sugerencia, lo que a su vez apunta a mejorar el ambiente laboral.  Sin embargo, si bien ese método puede ser útil en algunos casos, el Feedback Wrap trae una propuesta superadora. Apoyada también en...
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