Cognitive Contact Center (CCC)

La principal barrera a la hora de proveer una atención de calidad a los clientes, radica en la tediosa interacción con los sistemas de atención. Los clientes están más demandantes que nunca por lo que esperan un servicio veloz, personalizado y conveniente.
Las llamadas siguen siendo la forma primaria de contacto en una empresa, aunque hay una nueva generación que prefiere comunicarse con bots o agentes digitales, Pero todos buscan el mismo objetivo:
No mal gastar su tiempo.

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IVR Cognitivo

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Entienden el lenguaje natural

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Baja tasa de abandono

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Manejan conversaciones complejas

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Manejan múltiples pedidos en una sola llamada

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Entendimiento de los indicadores de operación

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Amplía la autogestión

Algunas tareas de Agentes Virtuales